“新零售”堪稱今年的最大風(fēng)口，如何從線上線下突破，實現(xiàn)家裝業(yè)的轉(zhuǎn)型升級？在天貓與靚家居攜手，以及媽媽網(wǎng)的線上傳播助力下，靚家居在探索實踐“新零售”的道路上，可以找到令人驚艷的答案。
“新零售”風(fēng)口來襲
前兩年刮起來的“互聯(lián)網(wǎng)”之風(fēng)，讓互聯(lián)網(wǎng)家裝一時間如火如荼。如今不少互聯(lián)網(wǎng)家裝的代表企業(yè)也都紛紛在線下開辟新的戰(zhàn)場，一方面加快布局實體店，另一方面打造智慧型門店，以豐富的互動體驗帶動線上銷量。線上線下融合的“新零售”成為家裝行業(yè)的新發(fā)展趨勢。
這既是行業(yè)本質(zhì)屬性所在，也是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費升級的必然。作為低頻、高消費、決策時間長的消費，家裝對體驗和服務(wù)有著高要求。而作為千禧一代的消費主力軍，家裝消費需求也從簡單、便捷、有保障的功能性滿足，向精神性、文化性、交互性、智能體驗等更高層次升級。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)賦能
天貓無疑是家裝“新零售”的主陣地，無論在行業(yè)規(guī)模上還是消費體驗上，都已經(jīng)領(lǐng)銜電商平臺，正在成為全球品牌的新增長引擎。目前90%的家裝家居品牌都已經(jīng)入駐天貓，“新零售”趨勢下，大數(shù)據(jù)賦能，“人、貨、場”關(guān)系被重新解構(gòu)，進一步拉近產(chǎn)品、服務(wù)與用戶的距離，為用戶塑造天貓“理想生活”的同時，也給千千萬萬商家?guī)韺崒嵲谠诘男б?，推動行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。
通過阿里發(fā)布的新技術(shù)手段，更具體驗感與參與感的裝修生活場景正在展開。用戶可以在線裝扮自己的“家”，體驗不同的居住生活場景，輕松獲取富有生活美學(xué)的家居設(shè)計方案。利用LBS導(dǎo)航線下最近的門店，體驗“所見即所得”的購物快感。在選購裝修套餐時，用戶可以通過天貓實時比價，了解線上銷量、用戶口碑，加速決策。進入裝修環(huán)節(jié)，通過天貓、APP等平臺隨時跟進裝修進度，按節(jié)點驗收后付款，并進行互動評價……
天貓后天海量的大數(shù)據(jù)整合分析，為企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、營銷、門店優(yōu)化提供足夠的數(shù)據(jù)支撐。天貓根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，為用戶推薦偏好的風(fēng)格和產(chǎn)品。企業(yè)根據(jù)不同產(chǎn)品的銷量優(yōu)化展廳布局。企業(yè)的營銷活動，能根據(jù)用戶數(shù)據(jù)反饋快速做出調(diào)整，達(dá)到降低成本、提升銷量的目的。品牌傳播也從單一的圖文進入多媒體互動，讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容真正觸發(fā)用戶的需求，激發(fā)購買欲，增加更多黏性消費。
而除了天貓大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)手段的支持，靚家居與覆蓋過億母嬰家庭用戶的垂直社區(qū)網(wǎng)絡(luò)媽媽網(wǎng)緊密牽手，通過口碑傳播、創(chuàng)新營銷、內(nèi)容鋪設(shè)等組合方式，為消費者提供線上線下消費場景無縫銜接的家裝購物體驗，為媽媽群體提供更貼心到位的選購服務(wù)和口碑參考。
家裝行業(yè)升級蛻變
在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)浪潮下，家裝行業(yè)整體也在向著“新零售”方向轉(zhuǎn)型升級。傳統(tǒng)家居建材賣場，坐銷模式難以為繼，一味的促銷價格戰(zhàn)也愈發(fā)顯得吃力。長期以來困擾消費者的裝修痛點得不到解決，多年來行業(yè)沉珂也非互聯(lián)網(wǎng)家裝能一舉擊破。靚家居從2001年創(chuàng)立建材超市起步，2008年開始轉(zhuǎn)型O2O一站式整體家居服務(wù)平臺，直至今年推出“家服務(wù)中心”，一直以來深耕線上、小區(qū)、門店三大場景，堪稱家裝“新零售”的先行者。
以2015年進駐天貓商城為標(biāo)志，靚家居正式開啟全網(wǎng)全服務(wù)模式。去年成為天貓家裝華南首家O2O示范商戶，成為天貓家裝全國十大品牌。線下，靚家居不斷開始體驗店進駐人流密集的購物中心，并成立靚美客、宅靚配、智靚管家等靚系品牌，構(gòu)建包含毛坯精裝、裝配整裝、全屋定制軟裝、局部煥新、智能家居建材超市五大服務(wù)體系的“家服務(wù)中心”，以全生命周期服務(wù)，滿足各種家居所需。
據(jù)悉，在不久的將來，靚家居還將與媽媽網(wǎng)共同打造“靚媽戰(zhàn)略聯(lián)盟”，媽媽網(wǎng)用戶獲得靚家居專享體驗服務(wù)，包括售前咨詢、售中跟進和售后保障等；而靚家居也將借助媽媽網(wǎng)的營銷傳播、內(nèi)容創(chuàng)作等能力，進一步直面媽媽們的家裝消費需求和反饋意見，進而推動“家服務(wù)中心”地不斷升級與優(yōu)化。
目前，靚家居在廣東全省門店數(shù)量達(dá)到61家，預(yù)計年底達(dá)到80家。由靚美客提供的裝配整裝服務(wù)，摒棄了傳統(tǒng)泥水作業(yè)，采用裝配施工，部品化生產(chǎn)，猶如汽車零部件一樣“拼裝”，減少人工、縮短工期，也更方便后期檢修。宅靚配主打全屋定制軟裝，今年將成立生活美學(xué)社，融入更多互動體驗。智靚管家則聚焦家裝后市場，為用戶提供小件安裝維修、墻面刷新、廚衛(wèi)煥新等服務(wù)，72小時內(nèi)實現(xiàn)局部煥新。
今年，搭上“新零售”的這趟新的列車，線上資源將快速鏈接線下，迸發(fā)新的活力，靚家居又將與天貓擦出怎樣不一樣的火花？
不同于以往借助線上流量，釋放線下服務(wù)能力的方式，“新零售”將以自上而下的邏輯，通過線上全方位手段觸達(dá)用戶，天貓大數(shù)據(jù)更將深入企業(yè)運營、研發(fā)、營銷各個階段，最終賦能于終端，真正讓用戶享受“新零售”革新所帶來的便捷與快感。
9月10日，天貓與靚家居將于廣州市越秀區(qū)東方賓館ABC展廳聯(lián)合舉辦“天貓家年華萬人家裝一站購”活動。這是雙方共同探索“新零售”的一次有力嘗試。而作為華南地區(qū)最大、影響力最為深遠(yuǎn)的母嬰媒體，媽媽網(wǎng)對于靚家居所推進的計劃也提供了高度的支持，相信靚家居這種互聯(lián)網(wǎng)新模式能夠給媽媽們帶來更加舒適、愉悅的家裝體驗。一場能夠顛覆家裝傳統(tǒng)行業(yè)的靚家居新模式即將到來，讓我們拭目以待。
