9月10日下午，天貓9月家年華華南地區線下團購會暨靚家居新零售家服務中心啟航發布會在廣州東方賓館準時召開。發布會現場除了靚家居及天貓相關負責人出席外，還邀請各個行業知名媒體前往，包括覆蓋過億母嬰家庭用戶的垂直社區媽媽網、中國知名休閑旅游預訂平臺途牛網等。
牽手媽媽網 靚家居打造家居行業互聯網口碑服務
下午3點，媽媽網在發布會現場進行了“家居評測室——2個小時學會選購建材”活動，對地板、瓷磚、油漆、木門等建材選購提供專業指導，幫助用戶解決家裝消費環節的難題。直播現場，媽媽網邀請了家居頻道資深編輯、媽媽網知名網紅女主播和特邀達人探討如何選購建材。各個建材領域的專家也被邀請到現場分享專業知識。直播過程中，媽媽網女主播還與靚家居常務副總萬雪冰、天貓家居負責人修客探討了靚家居“新零售”模式。
通過本次靚家居及媽媽網第一次跨界合作，期待未來靚家居將有更多機會為媽媽網用戶提供專享體驗服務以及更多維的售前、售后保障，同時透過媽媽網的內容、營銷能力，進一步了解消費者的真實需求，聆聽目標人群的聲音和反饋，推動“家服務中心”的不斷升級與優化。相信通過媽媽網組合營銷手段的推動，靚家居將為消費者提供線上線下消費場景無縫銜接的家裝購物體驗，為媽媽群體提供更貼心到位的選購服務和口碑參考。
“新零售”風口來襲 升級業態布局“家服務中心”
前兩年刮起來的“互聯網”之風，讓互聯網家裝一時間如火如荼。如今不少互聯網家裝的代表企業也都紛紛在線下開辟新的戰場，一方面加快布局實體店，另一方面打造智慧型門店，以豐富的互動體驗帶動線上銷量。線上線下融合的“新零售”成為家裝行業的新發展趨勢。
這既是行業本質屬性所在，也是移動互聯網時代，消費升級的必然。作為低頻、高消費、決策時間長的消費，家裝對體驗和服務有著高要求。而作為千禧一代的消費主力軍，家裝消費需求也從簡單、便捷、有保障的功能性滿足，向精神性、文化性、交互性、智能體驗等更高層次升級。
天貓大數據賦能 升級家裝“新零售”
當今的泛家居消費圍繞一個“逛”字，可以概括為“線上天貓、線下購物中心”。目前90%的家居品牌都已經入駐天貓，天貓為消費者提供豐富的家居產品選擇，并能夠快速鏈接線下服務。線下位于核心商圈的購物中心家居體驗店，既滿足了便捷性，又能提供傳統家裝賣場所不可比擬的購物體驗。
圍繞場景和體驗，靚家居一方面加快進駐購物中心開設體驗店，成為購物中心家居板塊的主力商戶。目前，靚家居門店數量達到61家，計劃年底將達到80家，實現廣東全省密集布點。另一方面，靚家居先后成立了靚美客、宅靚配、智靚管家等靚系品牌，構成毛坯精裝、局部煥新、全屋定制軟裝、裝配整裝、智能家居五大服務體系。這些共同構成“家服務中心”業態，通過全生命周期服務，讓消費者從購房到入住，不論是裝修、購買家具家電，還是售后維修、舊房翻新等，都能實現更好的居住體驗。
“過去裝修的各個模塊都是零散的，消費者需要大量時間去搭配、選購，靚家居通過整合產品和服務，覆蓋單個家庭用戶在不同階段的需求，實現低頻消費向中高頻消費轉變，是對家居行業‘新零售’的創新嘗試。”天貓家裝負責人表示。天貓數據銀行，可以預知用戶的興趣愛好、購買習慣、行為模式，通過雙方的進一步合作，將更好地實現產品、服務與用戶需求的精準匹配。
在本次天貓家年華活動中，天貓家裝助力靚家居“家服務中心”全面上線，完成家裝“新零售”的一次首秀。此外，由靚家居等5大知名家居企業聯合推出的宅靚配也將在本次活動中首次亮相，通過成立生活美學社，為消費者帶來家居生活方式的生動演繹。
這是一場完完全全“家”的盛宴，打破了線上線下消費壁壘，開啟了全新“新零售”透明、有趣、好玩的裝修方式。
