中國母嬰行業(yè)正面臨前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?！笆濉币?guī)劃提出了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革以來，為中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)來政策機(jī)遇；同時(shí)，伴隨著消費(fèi)者理念升級(jí)，對(duì)于高品質(zhì)生活需求節(jié)節(jié)攀升，這也對(duì)中國零售業(yè)提出全新的挑戰(zhàn)。
近年來，中國母嬰行業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)邊界不斷拓寬。以行業(yè)龍頭孩子王為代表的母嬰企業(yè)率先突圍，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展升級(jí)。為了更好的推動(dòng)中國母嬰產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革，為消費(fèi)者提供更多品質(zhì)服務(wù)，2017年12月18日，由孩子王主辦、億邦動(dòng)力網(wǎng)聯(lián)合聯(lián)辦的“中國母嬰童行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)”在南京國際博覽會(huì)議中心圓滿落幕。此次峰會(huì)的主題是“AI無界”，中國母嬰童行業(yè)的多名專家和權(quán)威人士齊聚一堂，共話母嬰行業(yè)的發(fā)展和機(jī)遇。
據(jù)悉，受全面二胎政策影響，2020年出生人口預(yù)計(jì)比2015年增加約250萬人，中國母嬰市場(chǎng)迎來了最廣闊的藍(lán)海。據(jù)羅蘭貝格《中國母嬰童市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，從需求端看，到2020年母嬰童整體市場(chǎng)保持15%的增長(zhǎng)，2020年接近3.6萬億。巨大的市場(chǎng)消費(fèi)需求將推動(dòng)母嬰市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)新發(fā)展階段和更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，母嬰行業(yè)將出現(xiàn)劇烈分化，行業(yè)龍頭將占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額。報(bào)告稱，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的消費(fèi)需求，孩子王保持了高于市場(chǎng)平均增速6倍的速度增長(zhǎng)，同店增速達(dá)50%。與此同時(shí)，經(jīng)過快速發(fā)展，孩子王取得線下母嬰童綜合零售市場(chǎng)頭把交椅。孩子王目前在全國累計(jì)會(huì)員超過1700萬，核心城市會(huì)員的滲透率在80%以上，其中南京、常州、合肥、鹽城、淮安4個(gè)城市的會(huì)員滲透率高達(dá)100%。
孩子王帶領(lǐng)中國母嬰行業(yè)進(jìn)入了零售業(yè)的主流。孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏在會(huì)上指出，一切以用戶為中心是新零售的起點(diǎn)，孩子王“以會(huì)員為中心提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容”的理念重新定義了母嬰行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
“孩子王圍繞會(huì)員場(chǎng)景打造真正的全渠道”， 徐偉宏表示。孩子王是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，是中國母嬰童商品零售與增值服務(wù)的品牌。會(huì)上發(fā)布的《中國母嬰行業(yè)白皮書》顯示，孩子王通過線上渠道與線下渠道互補(bǔ)，進(jìn)一步完善顧客體驗(yàn)，滿足顧客全方位的消費(fèi)需求。孩子王提供一站式購物，以會(huì)員經(jīng)營為中心，通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)單客經(jīng)營，提升會(huì)員ARPU值；營業(yè)收入連續(xù)6年，單店年同比增長(zhǎng)突破50%，年復(fù)合增長(zhǎng)超100%。孩子王在中國線下門店共有205家，占據(jù)中國103個(gè)城市，經(jīng)營面積達(dá)70萬平方米，占據(jù)1/3超過10萬平米的商城，至12月底預(yù)計(jì)孩子王門店數(shù)將達(dá)214家。
孩子王從2015年開始步入全面數(shù)字化發(fā)展領(lǐng)域，多年來的經(jīng)營產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)的沉淀，能夠更精準(zhǔn)的抓住消費(fèi)者的心理和需求；孩子王在全渠道發(fā)展進(jìn)程中產(chǎn)生了更多與用戶的接觸點(diǎn)和場(chǎng)景，代表作就是孩子王G6智慧門店。G6智慧門店的兩大特色是實(shí)行零售降維以增加互動(dòng)空間，同時(shí)提升精準(zhǔn)化營銷，深耕單客經(jīng)濟(jì)，彰顯了孩子王的人性化服務(wù)理念。
孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐偉宏在本次峰會(huì)發(fā)表主題為“用戶數(shù)字化時(shí)代的創(chuàng)新和突圍”的演講，他表示，“21世紀(jì)最大的核心能力就是服務(wù)別人的能力，服務(wù)是驅(qū)動(dòng)持續(xù)增長(zhǎng)的最佳路徑；服務(wù)時(shí)代，孩子王將構(gòu)建一個(gè)深度服務(wù)下的智能生態(tài)。”徐偉宏深入闡釋了科技與人性化在新零售“AI無界”消費(fèi)場(chǎng)景中的關(guān)系。他認(rèn)為，孩子王的“AI（愛）無界”理念傳達(dá)的是AI科技與人性關(guān)愛的握手，科技只有在人性的基礎(chǔ)上才會(huì)如此斑斕，有溫度；并且，他認(rèn)為“服務(wù)是垂直細(xì)分領(lǐng)域唯一正確的姿態(tài)和標(biāo)簽”，因此未來孩子王將持續(xù)以用戶為核心，打造個(gè)性化、定制化的深度育兒成長(zhǎng)服務(wù)。
在產(chǎn)業(yè)視角板塊，權(quán)威人士就行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行了解讀。國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作專家咨詢委員會(huì)專家組組長(zhǎng)清華大學(xué)教授柴躍廷就政策角度分析了如何從十三五規(guī)劃看連鎖零售的升級(jí)方向與發(fā)力點(diǎn)；尼爾森快消行業(yè)副總監(jiān)伍懿華演講的主題是2019年孕嬰童產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者洞察與零售趨勢(shì)；有贊創(chuàng)始人白鴉則重點(diǎn)關(guān)注了“社交網(wǎng)絡(luò)的完全鏈接，將如何影響整個(gè)零售行業(yè)”。最后，五星控股集團(tuán)董事長(zhǎng)、孩子王董事長(zhǎng)汪建國對(duì)孩子王的8年發(fā)展給予高度認(rèn)可與更高的企盼。
會(huì)上，孩子王的多項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品與模式在會(huì)議上隆重亮相。由孩子王產(chǎn)品經(jīng)理朱建發(fā)布演示新零售智慧門店（G6智慧門店），以及以孩子王育兒顧問為代表的人性化服務(wù)如何為科技賦能，更好地為消費(fèi)者提供具有溫度的智慧體驗(yàn)；由孩子王成長(zhǎng)+產(chǎn)品總監(jiān)程向升發(fā)布了孩子王“成長(zhǎng)+”項(xiàng)目，基于中國新家庭的全渠道服務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)資源的數(shù)字化平臺(tái)，打造孩子成長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)生態(tài)平臺(tái)；孩子王育兒大學(xué)項(xiàng)目也在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)開啟，校長(zhǎng)楊潔在會(huì)上表示，育兒大學(xué)項(xiàng)目的開展是為打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)人才，引領(lǐng)國內(nèi)母嬰童服務(wù)發(fā)展，大力支持及推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的建立和實(shí)施，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，賦能社會(huì)價(jià)值。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)還向10位行業(yè)資深的育兒專家頒發(fā)了聘書。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次會(huì)議的成功舉辦重新定義了中國的母嬰行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，智能生態(tài)與深度服務(wù)成為未來母嬰行業(yè)發(fā)展的主流模式，孩子王的服務(wù)標(biāo)桿作用正在引領(lǐng)中國母嬰行業(yè)加速發(fā)展。
孩子王倡導(dǎo)的科技力量+人性化服務(wù)為代表的新零售模式，著重于向消費(fèi)者提供差異化的深度服務(wù)，同時(shí)用數(shù)字化手段重塑零售價(jià)值，為中國新家庭帶來更優(yōu)質(zhì)的親子體驗(yàn)和更美好的生活方式。
