王晨：母嬰店的利潤還得指望奶粉，您同意這種說法嗎？
宋亮：用人和用機器人完全不一樣，用人的成本越來越高。為什么說2025？什么是AR和VR技術，你搞清楚再說。AR和VR技術的應用，理論上說未來把一個人分兩部分，現(xiàn)實世界的人和理論世界的人。當AR和VR技術應用的時候，小學生畫東西可能很困難，他們可以讓小學生的學習效率提高10倍。一個老板裝修店五百萬，但AR、VR世界里一千塊錢搞定。你和他的東西都會打通，在消費者的眼里我們都是通的。
母嬰門店不會被打死，但邏輯是這兩年被線上擠的活不下去。效率，因為母嬰行業(yè)的新零售和新零售不一樣。新零售是提高交易效率，提高交易成本。亞馬遜搞無人超市，母嬰店能搞無人嗎。母嬰行業(yè)的新零售本質(zhì)就是一方面順應新零售的變化，提高交易效率，降低交易成本，所以要建立線上一套完整的滴滴打車，賺錢從根本上是要建立專業(yè)的服務體系。未來不是靠賣產(chǎn)品掙錢，因為產(chǎn)品可以送，服務體系打造以后產(chǎn)品可以送。未來最牛的就是零售商，因為未來信息對稱不再重要，物流體系不再重要，京東和阿里更不重要。京東和阿里是資源壟斷行業(yè)，要不它死掉，要不免費化，打造了公共服務體系。為什么說零售商最重要，因為未來的消費品要提供專業(yè)的服務，以此維護消費者。零售商和消費者建立強關系，而且是持續(xù)不斷地維護，怎么維護？因為你能夠提供專業(yè)的服務，不提供專業(yè)的服務就說買東西維護一下，怎么維護？京東的供應鏈體系和物流體系比你龐大，我們可以合作，我說了不算就不合作。人吃飽了飯就合了，利益分配最重要。生產(chǎn)商、零售商和渠道商與消費者之間如何進行利益分配，我們今天的利益價值被打破，我們的價值被打破，利益關系被打破，所以現(xiàn)在的日子難過，重塑。大家一口鍋吃飯，一個聲音說話，合。一個地區(qū)三個地方，你們之間相互博弈便宜線上，你們之間的相互推鍋讓別人占便宜。做早教賣奶粉很正常，中國舊社會有很多好東西，行規(guī)是很好的因素。當行業(yè)不行的時候，企業(yè)之間組織起來討論你是老大，這個地區(qū)我們說了算，誰想進來我們不同意就進不來。你們?nèi)齻€肯定不打仗了，這才是發(fā)展。門店搞價格戰(zhàn)多差，說明中國人的商業(yè)文化欠缺老祖宗留下的東西。我們要利用新技術包裝自己朝前看，文化傳統(tǒng)意識一定看老祖宗怎么說的。中國人但凡有誠信，今天至于這樣嗎？
王晨：商品以后可以白送。
宋亮：人類社會出現(xiàn)時第一層關系是血緣關系，當我們進入奴隸社會后發(fā)生社會關系。小學生進入社會是學生，我們進入社會是專家。封建社會發(fā)展到資本主義社會時，圍繞市場經(jīng)濟展開的人和人之間變成商品關系。當商品到一定程度，當技術水平提高到一定水平時，當全球資源共享的時候，我們進入人類社會的服務關系。過去也有服務關系，河南的張家和山西的李家發(fā)生關系，但隨著數(shù)據(jù)化和信息化的發(fā)展，關系會被表現(xiàn)出來。關系條件下，人和人之間從邏輯和哲學上講是有關系的。通過技術手段發(fā)現(xiàn)關系，每個人最終都非常有價值，非常自主。
王晨：經(jīng)營關系變成經(jīng)營關系。
宋亮：未來發(fā)展建立在服務。三年內(nèi)線上干線下，線上強，線下弱。2022年以后線下的時代又回來了，因為線上解決不了的問題是，山東認識山東的人，每一個落地的人跟當?shù)氐南M者之間建立的強關系，而不是信息不對稱的產(chǎn)品銷售而是產(chǎn)品服務。
