很多人說你講的服務是什么？服務不是更好的賣產品而提供的服務，這是潛藏的服務。真正意義的服務，我們要實現從傳統以分銷為主的服務，向廣泛專業的服務產業發展。服務產業三個層次，信息服務、實體服務、心理服務。實體類的服務就是早教服務，傳統的信息服務就是支柱服務。隨著新技術的應用和發展，AI技術和智能化技術應用時，看到的將是前所未有的革命。AI技術的應用打破現有信息服務，建立無國界、無障礙、全方位，滿足以人為主的信息服務。未來服務都是不收費的，免費。實體類服務將是未來母嬰行業發展的重點，目前行業本身不是傳統零售業。傳統零售業僅僅是現代服務業的其中一種形式，我們真正的母嬰行業應該是現代化的專業服務行業。心理服務，當人需求達到一定程度時要更多滿足心理服務。無人駕駛應用時，物流費用極大的降低。智能機器人應用時，我們的勞動從過去的體力勞動轉向智力勞動，價值更多產生于為人服務的勞動。母嬰行業從價值變現，產業模式以及經營發展的方向看，要從傳統的零售業向現代專業服務產業發展。
奶粉行業為例。現在有一種說法“新零售”，未來零售業是泛零售化。凡是與消費者接觸比較緊密的場所都將是零售業的場所，凡是與孕婦接觸比較緊密的行業都是零售行業，比如早教、月子中心、書店、咖啡館都可以賣奶粉。泛零售的情況下，傳統的母嬰門店必須向現代服務產業發展轉型。我們可以看到很多雛形，很多母嬰店有游泳、按摩、洗澡等都是傳統雛形。母嬰店加快連鎖化、專業化、服務化方向發展，未來發展一定是專業為基礎的服務化，一定是以服務為前提的專業化。現有服務產業必須標準化。前段時間形成游泳標準，這就是發展趨勢。
AI技術的應用，將使得消費者對任何事物的信息有充分的了解，信息對稱的成本會非常低。傳統營銷會消亡，傳統營銷是針對產品的營銷。現代化的營銷是針對消費者的性格、特點、偏好等方面的營銷。未來先鎖定消費者才能消費產品，這是發展趨勢。當智能機器人應用和無人駕駛應用時，物流費用將會極大的降低。交易成本、交易效率將會進一步提升。從價值角度看，未來服務更加精準。月子中心、早教中心以及針對孕婦及嬰幼兒的心理服務及產品更加看好。
母嬰店的建議：第一，母嬰店目前的發展要做三方面，第一，有限條件內盡可能實現連鎖化發展。第二，有限條件內盡可能實現多元品類產品銷售，需要有三大體系，母嬰食品體系、營養保健食品體系、特殊膳食營養食品體系。第三，有限的條件內初步建立自己專業服務產業。第四，有條件情況下與線上結合。
經銷商的建議：商品市場發生變化時，傳統經銷商不存在。傳統經銷商不是要退出市場，而是需要由傳統的分銷為主的業務向現代的服務商轉變。經銷商轉化方向，經銷商成為企業如何與消費者建立聯系的手。經銷商往下與零售進行充分的整合，成為零售業服務于消費者的管理職能。
母嬰行業零售本質。零售業兩大類，快銷類和專業類。快銷類就是常說的東西。專業類的產品，比如母嬰行業。快銷類的新零售要降低交易成本，提高交易效率，出現無人超市降低成本。母嬰行業的新零售本質并不是降低交易成本，提高交易效率。母嬰行業新零售要建立一套完整有效的，能夠滿足消費需求的又能夠引導消費需求的專業服務。孩子王開在大賣場，周邊都是孩子玩和教育內容。這種形態慢慢地發展融合，我在這開母嬰店，旁邊開早教店，兩家合作產生變革的基礎。當變革達到一定程度時，建立完整的系統。以服務為主體，所有的服務與銷售都將產生于線上。
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