第七，從恐懼互聯(lián)網(wǎng)到擁抱互聯(lián)網(wǎng)。我現(xiàn)在還印象非常深刻，去年差不多這個(gè)時(shí)候，我跟我們團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，大家全員都反對(duì)我們要投入互聯(lián)網(wǎng)，大家說(shuō)投資太大了，不能做。我當(dāng)時(shí)說(shuō)必須要做互聯(lián)網(wǎng)，我們進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)，今年沒(méi)有大力推廣的情況下，到10月份也獲得了一千多萬(wàn)的銷(xiāo)售。這有點(diǎn)類(lèi)似于“紅旗法案”，就是機(jī)動(dòng)車(chē)上車(chē)道的時(shí)候，要提前五公里搖旗吶喊。咱們?cè)贀Q位思考一下，不知道大家怎么樣，我自己在家里，或者在辦公室，我中午能點(diǎn)外賣(mài)就點(diǎn)外賣(mài)，絕對(duì)不出去。我在的樓層是六樓，三樓有個(gè)餐廳，我時(shí)常沒(méi)事會(huì)點(diǎn)他們家的外賣(mài)，有時(shí)候外賣(mài)小哥送到我辦公室都很差異，就在三樓，你為什么不下去？我說(shuō)因?yàn)槲覒小Ｋ裕ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)我們的這種顛覆，必須要去擁抱，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就做一個(gè)線上有銷(xiāo)售，有展示的平臺(tái)就行了。我們現(xiàn)在也在探索，怎樣用一種更好的模式為這些客戶提供更好的服務(wù)。
第八，由單一售賣(mài)到批量售賣(mài)。這是我們結(jié)合在健瑞兒不到三萬(wàn)平米的一個(gè)門(mén)店系統(tǒng)里面，今年9月份十天十夜做了1.5個(gè)億的銷(xiāo)售。我們這里肯定是有很多奶粉大單的銷(xiāo)售，一般奶粉都是六七十罐起以上，甚至達(dá)到100多罐，相當(dāng)于直接把他兩三年以后的奶粉都買(mǎi)夠了。云南有一個(gè)同行，就是羅大哥那邊，直接有好幾個(gè)客戶一買(mǎi)就買(mǎi)一百罐，我認(rèn)為未來(lái)批量銷(xiāo)售是一個(gè)必然趨勢(shì)，這也跟Costco爆品的經(jīng)營(yíng)是相關(guān)的。做母嬰跟做汽車(chē)4S店是有共同之處的，過(guò)了一萬(wàn)公里，兩萬(wàn)公里，不同階段要進(jìn)行不同的保養(yǎng)。而我們自己母嬰店來(lái)說(shuō)，我們的孩子不可能說(shuō)，不到六個(gè)月就開(kāi)始會(huì)說(shuō)話，會(huì)走路了，我們的孩子也是得到一歲多才會(huì)說(shuō)話和走路。所以，這種生理軸是相通的，我們一定要有長(zhǎng)期服務(wù)客戶的定位，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單說(shuō)，買(mǎi)一次算一次。
最后，關(guān)于店內(nèi)銷(xiāo)售到店外銷(xiāo)售。健瑞兒蟬聯(lián)多年單店坪效王，就是一個(gè)80平米不到的小店產(chǎn)出的業(yè)績(jī)是100多萬(wàn)一個(gè)月，這是怎么做到呢？實(shí)際上我們的銷(xiāo)售絕大部分是產(chǎn)生在店外。我們最早是銷(xiāo)售到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最早第一批是拎著幾個(gè)袋子送貨，最后不得不開(kāi)著小車(chē)去送貨。
簡(jiǎn)單的做后面的結(jié)束，母嬰的需求基本上集中在四個(gè)方面，產(chǎn)品、知識(shí)、服務(wù)、社交。對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)線上、線下進(jìn)行有效的滿足。對(duì)于知識(shí)來(lái)說(shuō)，除了育兒顧問(wèn)，還可以用專業(yè)的醫(yī)生，專業(yè)的專家更好的滿足客戶服務(wù)。服務(wù)方面，我們目前已經(jīng)有游泳、產(chǎn)康、小兒推拿這些相關(guān)的項(xiàng)目提供多元化服務(wù)。最后，社交。我們?cè)陂T(mén)店每一年，也將近像孩子王的規(guī)模，每一年超過(guò)5000場(chǎng)活動(dòng)，每個(gè)星期都有生日會(huì)、寶寶運(yùn)動(dòng)會(huì)，孕媽媽課堂，還有對(duì)應(yīng)的一些相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，包括一些手工，一些孩子的畫(huà)畫(huà)，客戶的這種體驗(yàn)感很好，線上也維護(hù)了一個(gè)十幾萬(wàn)的社群粉絲，能夠更好的跟客戶在線上進(jìn)行互動(dòng)。
大家都認(rèn)為我們的對(duì)手是我們的同行，其實(shí)我認(rèn)為我們的對(duì)手不僅是我們的時(shí)勢(shì)，還有客戶不斷變化的需求，還有最重要的一點(diǎn)，是這些作為母嬰人的我們自己，就是最大的對(duì)手。因?yàn)槲覀兊乃季S沒(méi)有變革，我們沒(méi)有跟上時(shí)代發(fā)展，可能我們就要被這個(gè)時(shí)代所淘汰，非常感謝大家，今天分享就到這里，希望大家有機(jī)會(huì)到海南區(qū)，海南建設(shè)自由貿(mào)易區(qū)、自由貿(mào)易港，未來(lái)有非常大的一些發(fā)展好的政策，也希望大家到海南幫助我們更好的發(fā)展，謝謝！
