消費者的行為碎片化，先不說他喜歡宅在家里，我們通過App到家的服務解決了這個問題，消費者通過各種活動知道自己可以宅在家里，但不可以把寶寶宅在家里。真正做到在碎片化的時代時刻與消費者接觸，能夠有觸點，確實不容易，對哪個企業都是很大工程。不光精準，而且把前后左右都連貫，需要不斷地克服及推動。逼著我們從線上線下小閉環擴大到與阿里、京東、騰訊等大平臺合作，很多時間不在自己的體系里，而是在別人的體系里。怎么確保在別人的時間里，也能夠跟你的服務產生互動。融合已經不僅僅是線上線下的簡單融合，而是真正跨企業之間的融合。不光是有更大的規模才能做這件事，還得有開放文化。
消費者的變化影響我們與她溝通的方式，我們做營銷的過程中幾乎要全方位地發生變化。有時部門人員流動為我們注入新鮮血液。現在的消費者喜歡體驗和視頻，光給一些文字和圖片打動不了她們。門店不希望看到很多貨架，希望看到場景。不管哪種形式的宣傳都希望在說故事，有內容，跟她講講不是產品直接的東西，這樣推廣產品的賣點更有效。很多溝通方式的變革，碎片化的同時還得用嶄新的形式與大家進行溝通。系統需要大幅度提升，每個零售商自身的小數據非常大，而且有很多值得分析利用的，大部分企業沒有利用好。零售商最大優勢是跨品類的經營業者，我們知道誰來買奶粉的時候沒有買衣服，誰來買玩具的時候沒有買奶粉。買了這個奶粉的換了別的牌子，很多方方面面的基于會員的信息，其實在每個零售業者數據里已經產生。能不能用好？與其說利用平臺的大數據，不如用好自己的小數據，用好自己小數據的同時，再與大的平臺合作，可以帶來比原有更多的價值。每個消費者的營銷行為，個性化的要求，誰喜歡什么，誰不喜歡什么，很多專業公司能夠服務于我們。非常慶幸的是行業成熟到一定的程度，而且可以借其它行業帶來的技能。
