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好孕媽媽創始人兼CEO肖哲文
肖哲文：大家好，我先簡單的自我介紹一下，我叫肖哲文，我主要做的項目，大家可能之前了解過家政的或者跟我是同行的，大家可以舉一下手。比較少，今天的分享我也比較簡單，因為今天大家都聽了一天了，時間其實也是比較緊了，所以我就盡量的簡單一點跟大家分享，或者讓大家了解一下這個行業。
我們好孕媽媽的定位從母嬰家庭，從母嬰這個人群切入，面向家庭這樣全生命周期的服務機構。通俗來講就是月嫂，這個行業通俗來講是家政行業，這個行業這幾年可能是讓大家又愛又恨的行業，愛的話，這個行業市場比較大，恨的的話，這個行業實在太復雜了，要想真正做好太復雜了，因為它比一般的照料復雜很多，比如我們托育或者月子中心這樣的業務服務過程當中都是在我們特定的場所里面，但是家庭照料這樣的場景不在我們的這個可監控和管理的范圍之內，所以我們本身是一個人對人的服務，所以可能會根據他的心情或者根據他的這個狀態變化而變化，所以他是一個極其波動的行業，這樣的背景下，國家提出關于家庭服務業提質擴容的計劃，特別今年國家發改委牽頭又發了關于促進家庭服務業這個提質擴容的建議和意見，提到了10項、36條，對我們這個行業形成了一定的這樣一個很好的指導性的意見，這里主要今天跟大家分享一下關于提質擴容，在這個方面我對這個行業一點點的思考或者摸索。
大家可以大概了解一下這個行業，這個行業是一個很民生的行業，上到中央領導，下到老百姓都需要不同的服務，這個行業目前大家可以了解一下，這個行業的現狀，供需兩端的現狀，供給這一端服務人員，需求這一端是家庭的雇主，目前行業普遍的問題在于說對服務不滿意，更換頻次比較高，找一個月嫂可能比找老公還要難，如果一年為一個周期，平均的換班率大概在6次，平均兩個月換一次。
另外這個行業的流動性特別大，因為是進家的服務，正常來講，一般一個服務人員行業里面10%的人，全國3千萬人從事這個行業，10%的人相對穩定，90%的比如春天家里有事了需要回去一趟，到了夏天，小孩剛好又高考或者中考又回去一趟，秋天可能又開始收割了，又要回去一趟，或者有人說家里老人或者有的時候要回去一趟，所以造成了流動性特別大。流動性特別大給我們的一個挑戰就是說如何能提供標準化的服務，對我們經營難度非常大。
